Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг

10 октября 2016 - Администратор

Скачать


 Утвержден решением

Общественного совета

по вопросам независимой оценки

качества работы учреждений,

подведомственных Комитету по культуре

Администрации города Тынды,

от  19.05. 2016 года

 

 

ПОРЯДОК

проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, искусства и дополнительного образования детей, подведомственными Комитету по культуре Администрации города Тынды

 

1.     Общие положения

 

1.1.         Независимая оценка качества оказания услуг проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, искусства и дополнительного образования детей, подведомственными Комитету по культуре Администрации города Тынды (далее - организации культуры и образовательные организации), а также в целях повышения качества их деятельности.

1.2.         Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций  культуры и образовательных организаций (далее – Порядок) разработан на основании Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286   «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжения Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 487-р, Федерального закона от 21.08.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».

1.3.  Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры и образовательной организации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги (за исключением образовательных организаций); доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры и образовательной организации; удовлетворенность качеством оказания услуг.

1.4. При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и  образовательными организациями используется общедоступная информация об организациях культуры и образовательных организациях, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

1.5. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями проводится в отношении организаций культуры и образовательных организаций, учредителем  которых является  Администрация города Тынды в лице Комитета по культуре Администрации города Тынды.

1.6. Комитет по культуре Администрации города Тынды:

формирует Общественный совет  по вопросам независимой оценки качества работы учреждений, подведомственных Комитету по культуре Администрации города Тынды (далее – общественный совет) в порядке, в который входят представители общественных организаций;

оформляет решение об определении оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями, а также при необходимости:

предоставляет оператору общедоступную информацию о деятельности данных организаций, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью (в случае, если она не размещена на официальном сайте организации);

рассматривает в месячный срок поступившую информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями, учитывает при выработке мер по совершенствованию деятельности организаций культуры и образовательных организаций;

проводит с участием общественного совета мониторинг рейтингов деятельности организаций культуры и образовательных организаций и разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;

направляет организациям культуры и образовательным организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов деятельности учреждений, а также предложений общественного совета;

учитывает информацию о выполнении разработанных организациями культуры и образовательными организациями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений при оценке эффективности работы их руководителей.

1.7. Организатором независимой оценки качества работы организаций культуры и образовательных организаций является общественный совет.

  1.8. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями, организуемая общественным советом по ее проведению, проводится не чаще, чем один раз в год и не реже, чем один раз в три года.

 1.9. Общественный совет:

определяет перечень организаций культуры и образовательных организаций, в отношении которых проводится независимая оценка;

формирует предложения для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями (далее - оператор), принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов  муниципального контракта, заключаемого уполномоченным органом местного самоуправления с оператором;

устанавливает при необходимости критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями   (дополнительно к установленным  статьей 1.3  общим критериям);

осуществляет независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями с учетом информации, представленной оператором;

представляет соответственно в Комитет по культуре Администрации города Тынды результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

1.10. Муниципальные учреждения культуры, искусства и дополнительного образования детей, подведомственные Комитету по культуре Администрации города Тынды:

обеспечивают открытость и доступность  информации о своей деятельности;

обеспечивают совместно с общественными организациями  сбор информации по показателям, установленным общественным советом;

 размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы учреждений;

  разрабатывают на основе предложений Комитета по культуре или общественного совета план об улучшении качества деятельности учреждения и утверждают этот план по согласованию с Комитета по культуре;

размещают планы мероприятий по улучшению качества деятельности учреждений на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.

1.11.Граждане (потребители услуг) и эксперты участвуют в оценке при проведении опросов, онлайн-голосования в сети Интернет и иными способами, определенными общественными организациями и профессиональным сообществом.

1.12. Информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями  размещается на официальном сайте  Администрации города Тынды  в сети "Интернет" и официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет".

1.13. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.